Ubicado en un entorno privilegiado frente al océano Atlántico, Gran Meliá Palacio de Isora es uno de los resorts más emblemáticos de Tenerife y una referencia en el segmento de lujo. En nuestro hotel, cada detalle cuenta para crear experiencias memorables y personalizadas para quienes nos visitan. Por eso, buscamos personas apasionadas por la excelencia en el servicio, capaces de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y convertir cada estancia en algo extraordinario.
Misión del puestoComo Mayordomo/a (Butler), serás la persona responsable de diseñar y acompañar la experiencia de nuestros huéspedes VIP y de quienes se alojan en habitaciones de categoría superior. Tu misión será ofrecer un servicio personalizado, cercano y excepcional, anticipándote a sus necesidades y garantizando una estancia única que refleje los más altos estándares de hospitalidad y lujo.
¿Qué tendrás que hacer?- Gestionar la experiencia integral de huéspedes VIP y clientes alojados en habitaciones de categoría superior, personalizando su estancia y superando sus expectativas.
- Dar la bienvenida a los huéspedes, acompañando su llegada y asegurando que dispongan de toda la información necesaria sobre los servicios e instalaciones del hotel.
- Atender y gestionar solicitudes, peticiones especiales y servicios personalizados, garantizando una respuesta ágil y una excelente experiencia durante toda la estancia.
- Asesorar sobre el destino, actividades, experiencias y servicios, realizando recomendaciones adaptadas a los intereses y preferencias de cada huésped.
- Coordinar los servicios de mayordomía y colaborar con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia impecable.
- Gestionar incidencias y oportunidades de mejora siguiendo los procedimientos establecidos, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.
¿Qué buscamos?- Formación en Turismo, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales o áreas afines.
- Nivel alto de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
- Experiencia previa en posiciones similares dentro del sector hotelero, preferiblemente en establecimientos de lujo o de alta categoría.
- Conocimientos de servicio de mayordomía y operativa hotelera.
- Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office 365. Se valorará experiencia con sistemas de gestión hotelera.
- Clara orientación al cliente y vocación por ofrecer experiencias memorables.
- Habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones cercanas y de confianza con los huéspedes.
- Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
- Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa en equipos multidisciplinares.
