Misión del puesto:
Responsable de supervisar y asegurar la correcta operación del departamento de Housekeeping durante su turno, garantizando el cumplimiento de los estándares de limpieza, mantenimiento, seguridad y marca, así como una excelente experiencia para el cliente y una adecuada gestión del equipo a su cargo.
¿Qué tendrás que hacer?
Supervisar la limpieza, orden y mantenimiento de habitaciones y áreas comunes, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca.
Coordinar y distribuir las tareas diarias del equipo de camareras de pisos, dando seguimiento a su correcta ejecución.
Verificar el cumplimiento de protocolos de limpieza, seguridad, sostenibilidad y uso adecuado de productos y equipos.
Gestionar solicitudes, quejas e incidencias de clientes, dando seguimiento oportuno y buscando soluciones efectivas.
Controlar llaves maestras, equipos, suministros e inventarios del departamento.
Dar seguimiento a VIPs, limpiezas especiales, habitaciones prioritarias y solicitudes de otros departamentos.
Utilizar las herramientas y sistemas establecidos para actualizar habitaciones y gestionar solicitudes.
Apoyar en la formación del personal y en las tareas administrativas y operativas del departamento.
¿Qué buscamos?
Formación en Hostelería, Turismo o áreas relacionadas.
Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en el sector hotelero.
Conocimientos de operativa hotelera, limpieza y estándares de higiene.
Experiencia en supervisión y manejo de equipos.
Conocimientos de inventarios y control de suministros.
Capacidad de organización, planificación y resolución de problemas.
Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
Habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros.
Dominio del idioma local; se valorará un segundo idioma.
