Job description
Mision del puesto Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.Requisitos del perfil Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto): Grado en Turismo. Experiencia y conocimientos previos: Experiencia de 3 años.Inglés nivel alto y un tercer idioma.Word, Excel y Programa Gestión Hotelera nivel usuario avanzado. Funciones y tareas principales del puesto Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas. Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales. Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera. Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta. Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad. Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención. Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos. Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia. Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino. Participar en reuniones periódicas de departamento. Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades. Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio. Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación. Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera. Control y consecución del presupuesto anual del departamento, etc… Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo. Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico. Colaborar con la dirección y otros departamentos. Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido para ello. Conocer, participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, así como detectar las necesidades de formación y proponer acciones concretas.
