Job description
Assistant Head of Reception
En Paradisus Gran Canaria, un hotel 5 estrellas lujo Todo Incluido, nuestra misión es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia inigualable, caracterizada por el confort, la excelencia y la atención al detalle.
Para ello, buscamos un/a Assistant Front Office Manager que se una a nuestro equipo y desempeñe un papel clave en la creación de experiencias memorables desde el primer contacto hasta la despedida del huésped.
Misión del Puesto:
Apoyar al Front Office Manager en la supervisión y coordinación del departamento de Recepción, garantizando un servicio excepcional, eficiente y personalizado, alineado con los estándares de lujo de la marca, asegurando la máxima satisfacción del huésped.
¿Qué tendrás que hacer?
• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Front Office (recepción, guest service, concierge, etc.).
• Asegurar un proceso de check-in y check-out ágil, personalizado y acorde a los estándares de lujo del hotel.
• Gestionar y resolver incidencias o quejas de huéspedes con profesionalidad, empatía y orientación a resultados.
• Liderar, motivar y formar al equipo de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y enfocado en la excelencia.
• Colaborar en la elaboración de horarios, control de productividad y seguimiento de objetivos del departamento.
• Supervisar la correcta facturación, cierres de caja y cumplimiento de procedimientos administrativos.
• Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Guest Experience, etc.) para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de seguridad y políticas internas de la compañía.
¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en recepción de hoteles, preferiblemente como Supervisor/a de Recepción o Assistant Front Office Manager en hoteles de lujo o 5*.
• Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
• Liderazgo, capacidad de organización y toma de decisiones.
• Alta orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Si te apasiona el sector hotelero y quieres formar parte de una marca que apuesta por la excelencia y el servicio personalizado,
✨ ¡Únete al equipo de Paradisus Gran Canaria y lleva la experiencia del huésped al siguiente nivel! ✨
