Tournant - FO Agent (M)

Job Description

O Front Office Agent é o primeiro contacto do cliente para com o nosso produto. É importante que receba e analise a postura do cliente de maneira a verificar o seu perfil e tipologia, e por consequente estabelecer relações com o próprio no âmbito de fidelizar o cliente à marca.


FUNÇÕES:

Efetuar reservas noturnas;

Responsável por desempenhar as funções como check-ins e check-outs noturnos, procedimentos de faturação de reservas, por consequente garantir o débito de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes;

Procede à faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas;

Feedback constante ao FOM sobre todo o tipo de situações pertinentes ao cliente e à sua experiência;

Acompanha os clientes durante a estadia;

Controla a limpeza e organização da Recepção e Lobby;

Estar a par de eventos e todo o tipo de entretimento providenciado pelo Hotel;

Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office;

Passagem de turnos eficiente;

Assegura a boa gestão da sala de bagagens;

Auditoria financeira - Garante o fundo de caixa para o serviço do dia; procede à elaboração de relatórios financeiros;

Auxilio a outros departamentos que apresentem necessidade.



HARD SKILLS


Perfil entusiasta e social;

Polivalência;

Saber receber com simpatia e total disponibilidade os hóspedes;

Estabelecer relações com o cliente no âmbito de garantia de brand loyalty;

Atitude otimista e profissional face à agitação do serviço;

Segue as directrizes que lhe foram dadas e questiona quando necessita de esclarecimento.



SOFT SKILLS:


Proativo/a;

Comunicativo/a;

Sorriso na voz;

Simpaticidade;

Empático/a;

Boa capacidade de organização.

Se reúnes todas estas características e tens vontade de aprender sobre um conceito inovador de hospitalidade,
Envia o teu CV para o: talento@independente.eu com a referência #FOTLICO

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