Guest Experience Hotel 5*
domainGran Hotel Mas d’en Bruno 5*
placeTarragona, Tarragona, Spain
event_available17/03/25
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Job Description
Gran Hotel Mas d’en Bruno, exclusivo resort miembro de Relais & Châteaux, reconocido por su excelencia en hospitalidad y su entorno único, busca incorporar un/a Guest Experience para ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Nuestro resort ha sido galardonado como el Mejor Resort de Europa y el 6º Mejor del Mundo por la prestigiosa revista Travel + Leisure, consolidando nuestro compromiso con la excelencia y el lujo.
Responsabilidades Principales:
- Garantizar una Experiencia Inolvidable para el Huésped
- Actuar como el principal embajador del Gran Hotel Mas d’en Bruno, asegurando que cada huésped viva una estancia única y personalizada.
- Brindar un servicio de lujo, anticipando necesidades y superando expectativas.
- Organizar experiencias personalizadas: catas en bodegas exclusivas, rutas por viñedos, visitas culturales, experiencias gastronómicas, excursiones privadas y actividades de bienestar.
- Fomentar un trato cálido y auténtico, reflejando la hospitalidad y esencia del Priorat.
Gestión y Coordinación de Servicios:
- Coordinar las operaciones diarias asegurando excelencia en la calidad del servicio, cumplimiento de estándares y satisfacción del huésped.
- Colaborar con todos los otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y de alto nivel.
- Manejar peticiones especiales: transfers privados, reservas en restaurantes exclusivos, tratamientos de spa y cualquier solicitud personalizada.
- Gestionar eficientemente el check-in y check-out de huéspedes, asegurando una llegada y salida impecables.
Conexión con la Región y Experiencias Locales:
- Mantener y desarrollar relaciones con bodegas, restaurantes, guías turísticos, artesanos y festival locales para ofrecer experiencias exclusivas.
- Crear festivales y actividades personalizadas para los huéspedes, basados en sus intereses.
- Mantenerse actualizado sobre eventos, festivales y actividades en la zona para recomendar experiencias auténticas.
Liderazgo y Trabajo en Equipo:
- Actuar como referente y ejemplo para el equipo en el trato al huésped.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, promoviendo el respeto, la confianza y la excelencia en el servicio.
- Capacitar y motivar al equipo para garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes.
- Gestionar y resolver cualquier incidencia con empatía y eficacia.
Requirements
Minimum Qualifications: Diplomatura
Experience: De 2 a 3 años
Professional Category: Empleado
Residence Permit: Provincia vacante
Educación y Experiencia:
Diploma de escuela secundaria y al menos 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o un área profesional relacionada.
O
Título de 2 años en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o una especialidad relacionada. No se requiere experiencia previa, aunque se valorará.
Requisitos Valorados:
- Experiencia en hoteles de lujo, boutique o entornos exclusivos.
- Conocimiento del Priorat y su oferta enoturística, gastronómica y cultural.
- Habilidades en la gestión de experiencias premium para huéspedes exigentes.
- Nivel alto de español, catalán e inglés; otros idiomas serán un plus.
- Capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer un servicio altamente personalizado.
Lo que Ofrecemos:
- Oportunidad de trabajar en un hotel exclusivo en un entorno privilegiado como el Priorat.
- Posibilidad de crecimiento dentro del equipo, con opciones de promoción.
- Formaciones continuas en hospitalidad de lujo, atención al huésped y experiencias personalizadas.
- Un ambiente de trabajo excepcional, donde la pasión por la hospitalidad y la cultura local es clave.
Si te apasiona la hospitalidad, el trato personalizado y quieres formar parte de un equipo que crea experiencias inolvidables, ¡te estamos esperando!
Last Application: 2 days ago
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