Especialista en Reservas como Customer Success Manager

Hotel Res Bot UG (haftungsbeschränkt)

Madrid, Madrid, Spain

29/04/25

Characteristics

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Job Description

Como Customer Success Manager, serás la primera persona de contacto para nuestros clientes de habla española e internacionales de la industria hotelera. Te asegurarás de conocer sus necesidades y así ayudar a desarrollar y expandir la relación con el cliente. No buscamos un profesional técnico, sino una persona que ya esté familiarizada con las tecnologías hoteleras (PMS, Motor de Reservas, RMS...) o que no dude en aprenderlas. Idealmente, conoces los procesos y flujos de trabajo de una reserva de hotel y apoyas a nuestros clientes en la implementación y uso de nuestra asistente de IA en su flujo de trabajo diario.

Requirements

Minimum Qualifications: Diplomatura
Experience: De 2 a 3 años
Professional Category: Empleado
Residence Permit: España

-- Educación y Experiencia --
* 2-3 años de experiencia en un departamento de reservas de hotel.
* Disposición para viajes de negocios ocasionales (viajes de una día).
* Castellano (obligatorio - fluido a nivel comercial / C2).
* Inglés (obligatorio - fluido a nivel comercial).
* Alemán (deseable).

- Gestión de Clientes:
*Apoyo a nuestros clientes para que comprendan y utilicen de manera óptima toda la gama de nuestros productos y servicios.
*Apoyo al equipo operativo en la implementación y uso efectivo de nuestros productos y servicios.
* Reuniones regulares con clientes (en línea/en su oficina) sobre el estado, el progreso del proyecto y los problemas que puedan surgir.
* Comunicación clara de los valores de nuestra empresa e informar a los clientes sobre mejoras de productos y nuevas funcionalidades.
* Documentación precisa de las interacciones con los clientes y las actividades de la cuenta.
* Creación y envío de informes sobre el estado de las relaciones con los clientes, la satisfacción del cliente y los éxitos.

- Conocimientos y Habilidades:
* Conocimiento de las tareas y flujos de trabajo de un departamento de reservas de hotel.
* Capacidad para trabajar de manera proactiva e independiente.
* Capacidad para comprender las diferentes perspectivas de nuestros clientes y ayudarlos, esto se aplica tanto a los agentes de reservas como a managers (HQ).
* Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal) y competencia social.
* Talento organizativo y muy buena gestión del tiempo.
* Disposición para familiarizarse con la aplicación de nuestro sistema CRM interno (ZoHo).
* Capacidad para priorizar tus tareas de manera parcialmente independiente.
* Capacidad para trabajar en equipo y entre departamentos.
* No necesitas tener experiencia en el área técnica, pero no debes dudar en ayudar a nuestros clientes a resolver problemas técnicos (con el apoyo técnico correspondiente del equipo).

Beneficios:
* Remuneración competitiva.
* Oportunidades de desarrollo en una empresa de rápido crecimiento.
* Jerarquías planas.
* Horarios de trabajo flexibles en remoto (100% remoto).
* Cultura de equipo solidaria y cooperativa.
* Laptop + 1 monitor + ratón + teclado.