Governante(a)

Job Description

Qual será sua missão?

Responder pela gestão e operação do Departamento de Governança, assegurando os mais altos padrões de limpeza, organização, apresentação e conservação dos apartamentos e áreas públicas do hotel. Atua com foco na excelência da experiência do hóspede, no desenvolvimento da equipe e na otimização dos recursos, contribuindo de forma estratégica para os resultados operacionais, de qualidade e reputação da empresa.

Principais Responsabilidades: 

- Garantir a higiene, organização e manutenção dos apartamentos e áreas públicas, assegurando a plena satisfação do cliente.
- Distribuir, de forma eficiente e estratégica, os apartamentos entre as camareiras com base no relatório diário e ocupação, em alinhamento com a Recepção.
- Acompanhar o livro de ocorrências diariamente, mantendo-se atualizada sobre o andamento das atividades e pendências operacionais.
- Assegurar a elaboração e conferência do relatório de discrepâncias, garantindo a integridade das informações e a acuracidade da operação.
- Monitorar o cumprimento das normas internas relacionadas ao uso adequado de uniformes, EPIs e equipamentos de higiene.
- Planejar e controlar as escalas de trabalho e revezamento da equipe, garantindo cobertura eficiente e conformidade com a legislação trabalhista.
- Supervisionar e garantir o correto funcionamento das rotinas de lavanderia e abastecimento de mini-bar.
- Zelar pela conservação das instalações e mobiliário dos apartamentos e áreas sociais, mantendo controle das pendências de manutenção e reparos.
- Preservar a integridade dos equipamentos e materiais sob responsabilidade do setor, promovendo seu uso consciente e sua durabilidade.
- Realizar a interface com empresas terceirizadas e fornecedores, assegurando a entrega dos serviços contratados conforme padrões e cláusulas estabelecidas.
- Promover a integração e alinhamento entre a Governança e demais áreas do hotel, favorecendo o trabalho colaborativo e eficaz.
- Participar de reuniões estratégicas com a diretoria e liderar encontros periódicos com a equipe, promovendo alinhamento de metas e melhoria contínua.
- Supervisionar a gestão da seção de Achados e Perdidos, garantindo o correto registro, controle e devolução de itens.
- Gerenciar a compra e controle de estoque de materiais, assegurando a disponibilidade e qualidade dos insumos necessários ao setor.
- Estabelecer e manter relacionamento com fornecedores, monitorando a qualidade, prazos e custos dos serviços prestados.
- Apoiar os processos de recrutamento, seleção, avaliação e desligamento da equipe, atuando como agente de desenvolvimento e desempenho humano.
- Desenvolver, capacitar e motivar a equipe de Governança, promovendo um ambiente produtivo, ético e alinhado à cultura organizacional.
- Coordenar inventários periódicos de enxoval e demais itens do departamento, assegurando controle patrimonial e reposição adequada.
- Buscar constantemente novas soluções, fornecedores, tecnologias e produtos que agreguem valor à performance do setor.
- Garantir a boa apresentação dos uniformes da equipe, zelando pela imagem profissional dos colaboradores.
- Elaborar o orçamento anual do departamento, monitorando sua execução e contribuindo para o controle de custos operacionais.
- Supervisionar os serviços prestados por equipes terceirizadas, assegurando padrão de qualidade e conformidade contratual.
- Executar outras atividades correlatas, conforme demanda e diretrizes da gestão hoteleira.

O que estamos buscando?

• Ensino Superior completo (preferência em Hotelaria, Turismo ou áreas afins).
• Mínimo de 3 a 4 anos na função de Governanta de Hotel
• Conhecimentos em ambiente Windows e Excel.
• Inglês e espanhol desejável.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Postura profissional, ética e respeitosa.
• Organização, planejamento e senso de prioridade.
• Capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos.
• Liderança inspiradora e participativa.
• Habilidade de controle e supervisão de equipes.
• Imparcialidade na condução de situações e conflitos, assegurando um ambiente justo e colaborativo. 

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