Job description

Qual será sua missão? • Realizar atendimento a clientes por telefone, e-mail ou presencialmente, conforme padrões estabelecidos pelo hotel; • Efetuar e confirmar reservas, coletando informações e documentos necessários para sua efetivação; • Prestar informações claras sobre tarifas, disponibilidade, pacotes e serviços; • Dominar o portfólio de apartamentos, serviços e tarifas, assegurando a qualidade do atendimento; • Apoiar iniciativas de upselling e cross selling; • Elaborar orçamentos para grupos e apoiar negociações dentro das diretrizes da empresa; • Organizar e manter registros de reservas atualizados e acessíveis; • Controlar disponibilidade de apartamentos, cancelamentos e lista de espera via sistema; • Apoiar a recepção no recebimento de processos de reservas e documentos de faturamento; • Colaborar no controle de overbooking e manter comunicação constante com a Central de Reservas; • Preservar o bom relacionamento com clientes e áreas internas; • Executar demais atividades relacionadas à área de reservas.O que estamos buscando? • Experiência prévia em reservas, atendimento ou hotelaria será valorizada; • Conhecimento do Pacote Office; • Organização, foco e habilidade em gestão do tempo; • Atenção aos detalhes e capacidade de solucionar problemas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Inglês em nível intermediário; • Espanhol será considerado diferencial; • Ensino superior concluído ou em andamento (preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas).

Requirements