Assistente de Reservas - INNSiDE Higienópolis

Job description

Qual será sua missão? • Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido; • Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia; • Atender clientes nacionais e internacionais, esclarecendo dúvidas referentes a valor de diária, disponibilidade de apartamentos, pacotes para feriados e finais de semanas, localização, oferta turística da região, etc.; • Conhecer muito bem o hotel, tipos de apartamento, serviços e tarifas; • Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel; • Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados); • Responder a todas as solicitações de reservas com a confirmação de reserva padrão, informando prazo de faturamento e descontos aplicados, quando necessário; • Preparar orçamentos de grupos, negociar tarifas e cortesias conforme a política do hotel; • Manter arquivo organizado com as solicitações de reservas e respectivas confirmações; • Consultar, via sistema, disponibilidade de apartamentos, quantidade de entradas e saídas do dia, cancelamentos, lista de espera etc., com o objetivo de passar informações corretas aos clientes, chefias e demais colaboradores; • Disponibilizar à Recepção, diariamente, os processos de todas as reservas do dia, incluindo os documentos que garantem faturamento total ou parcial de despesas; • Controlar situações de overbooking; • Controlar a disponibilidade no sistema do hotel e através da Central de Reservas; • Manter boa comunicação com a Central de Reservas, informando todas as tarifas, pacotes e promoções; • Prezar pelo bom relacionamento com clientes, a fim de evitar problemas, principalmente com relação ao faturamento; • Executar outras tarefas afins. O que estamos buscando? • Experiência prévia na função será considerada um diferencial. • Conhecimento e domínio do Pacote Office. • Capacidade de organização, gestão do tempo e definição de prioridades. • Atenção aos detalhes e habilidade para resolução de problemas. • Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita. • Capacidade de organização e de atuar em múltiplas demandas simultâneas. • Inglês em nível intermediário. • Espanhol será considerado um diferencial. • Ensino superior completo ou em andamento.

Requirements