Pool Concierge Supervisor - Hotel Villa Le Blanc, a Gran Meliá 5*

Job Description

MISIÓN: Dar la bienvenida a la llegada del huésped y sentirse cómodo mientras aguarda por su servicio, realizando el ahorro de energía, tiempo y esfuerzo. Organizando a aquellos clientes que quieren disfrutar. Asegurandose que la satisfacción alcanza los objetivos establecidos.

FUNCIONES REQUERIDAS EN EL LUGAR DE TRABAJO:

• Gestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando suestancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
•  Definir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias.
•  Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
•  Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
•  Conocer y compartir con su equipo los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, creando y definiendo planes de mejora en caso necesario.
•  Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

• Competencias de trabajo en equipo, proactividad a la excelencia, dinamismo y organización.
• Clara orientación al cliente y al detalle.

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