Telefonista (Guest service line agent) - Paradisus Gran Canaria

Job Description

Paradisus Gran Canaria, impresionante nuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un "Destination Inclusive® Luxury Resort", un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel.

Misión del puesto:

Ser la voz y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando un servicio excepcional y personalizado.Si te apasiona ofrecer experiencias memorables y tienes habilidades de comunicación impecables, ¡te queremos en nuestro equipo!

¿Qué tendrás que hacer?

- Atender y gestionar todas las llamadas entrantes de los huéspedes, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios e instalaciones del hotel.
- Coordinar y resolver solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y con un trato profesional.
- Asegurar que todas las solicitudes sean transmitidas a los departamentos correspondientes para su cumplimiento inmediato. - Seguir los protocolos y estándares de atención al cliente del hotel, garantizando una experiencia de lujo.
- Asistir a los huéspedes en la gestión de situaciones especiales o quejas, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
- Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los distintos departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes.
- Contribuir a crear un ambiente cálido y acogedor para cada huésped.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de lujo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas serán valorados).
- Orientación al cliente, con capacidad para manejar situaciones de alta presión con cortesía y eficacia. - Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.
- Habilidades multitarea, con capacidad para gestionar solicitudes simultáneas.
- Actitud positiva, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos.

¡Únete a nosotros para crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes en este prestigioso hotel de cinco estrellas!

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