Jefe/a de Recepción

Job Description

🏨 Vacante: Jefe/a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza*
¿Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI.

🎯 Misión del Puesto
Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo.

🛎️ Funciones Principales
Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo.
Revisar y actualizar los checklists de cada turno.
Asegurar una atención al cliente excelente: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.
Gestión y seguimiento de reservas y booking.
Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos.
Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.
Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior.
Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias.
Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio.
Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations.
Atención y resolución de quejas de clientes.
Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción.
Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.
Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.
Revisión del estado de zonas comunes: entrada, hall, lobby.
Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI.
Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.
Responsable del stock de recepción e inventarios.

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