Agente CRM Senior - Casino en Linea

Job Description

En Grupo Orenes, una empresa líder en el sector de hostelería y ocio, estamos buscando un Agente de CRM que combine experiencia en diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de gestión de clientes mediante plataformas CRM con una comprensión profunda de las particularidades del sector de ocio y entretenimiento de juegos en línea.

Objetivo del Puesto
Impulsar la fidelización y el valor del cliente a través de campañas automatizadas, segmentación inteligente y análisis de datos, utilizando herramientas CRM avanzadas adaptadas a la industria del gaming online.
Responsabilidades Clave
• Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención, reactivación y cross-selling.
• Segmentar usuarios según comportamiento de juego, valor, riesgo y preferencias.
• Diseñar journeys automatizados para onboarding, promociones y alertas personalizadas.
• Monitorear KPIs como LTV (Lifetime Value), churn rate y engagement.
• Asegurar el cumplimiento con normativas de protección de datos (GDPR, AML, etc.).
• Coordinar integraciones con plataformas de juego, pagos y atención al cliente.
• Colaborar con equipos de marketing, BI y operaciones para alinear estrategias.
Requisitos
Académicos:
• Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas, Administración, Estadística o afín.
• Certificaciones en CRM. Se valorará especialmente el dominio de Salesforce; no obstante, también se considerarán de forma positiva conocimientos en otras plataformas como HubSpot, Braze, Optimove, entre otras.

Experiencia:
• Mínimo 3 años en gestión de CRM, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.
• Experiencia en campañas automatizadas, análisis de cohortes y segmentación avanzada.
• Familiaridad con plataformas de juego, comportamiento del jugador y normativas del sector.
Habilidades Técnicas:
• Dominio de plataformas CRM especializadas en gaming (Optimove, Braze, Salesforce).
• Conocimiento de herramientas de BI y analítica (Power BI, Tableau, Google Analytics).
• Manejo de SQL, APIs y herramientas de automatización.

HABILIDADES
• Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
• Alta capacidad analítica y atención al detalle.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Sensibilidad hacia la experiencia del usuario y cumplimiento normativo.

OFRECEMOS
• Contrato indefinido
• Prestaciones de Ley
• Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
• Entorno dinámico e innovador
• Rango de salario según experiencia

Nuestro compromiso es valorar todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente de su edad, género, nacionalidad, raza o discapacidad. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo y valoramos positivamente las candidaturas con certificado de discapacidad.

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