LEARNING & TALENT DEVELOPMENT COORDINATOR- CENTRO DE OPERACIONES

Job Description

¿QUÉ BUSCAMOS?

LEARNING & DEVELOPMENT COORDINATOR

• Diseña, implementa y coordina programas de formación y desarrollo para todos los departamentos, asegurando la alineación con los estándares de la compañía y las necesidades del negocio.

• Imparte entrenamientos presenciales y virtuales, fomentando la participación activa de los colaboradores y adaptando los contenidos a distintos niveles de la organización.

• Establece un calendario mensual y anual de capacitaciones, contemplando diferentes formatos de aprendizaje, con especial énfasis en el desarrollo de competencias prácticas y comportamentales.

• Asegura que los procesos de inducción e integración de nuevos colaboradores incluyan la cultura corporativa, los valores de la marca y la introducción a los estándares de servicio.

• Identifica y desarrolla formadores internos en cada área, impulsando la transferencia de conocimientos y la creación de una red sólida de aprendizaje dentro de la organización.

• Elabora manuales de formación, materiales de apoyo y guías de procedimiento que contribuyan a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos organizacionales.

• Implementa herramientas y controles de seguimiento para medir el impacto de los programas de capacitación en el desempeño de los colaboradores y en los resultados de satisfacción del cliente.

• Mantiene una comunicación constante con Dirección General, Recursos Humanos y líderes de área para garantizar la ejecución efectiva del plan de desarrollo.

• Participa activamente en proyectos estratégicos de formación y cultura organizacional, aportando ideas, detectando necesidades y proporcionando retroalimentación para la mejora continua.

REQUISITOS

• Experiencia en Formación y Desarrollo: Trayectoria comprobada en roles de capacitación, desarrollo de talento o áreas relacionadas, idealmente dentro del sector hotelero o de servicios.

• Conocimiento en metodologías de aprendizaje: Familiaridad con técnicas de enseñanza para adultos (adult learning), blended learning, e-learning y formación experiencial.

• Habilidades de Comunicación y Facilitación: Capacidad demostrada para impartir formación de manera efectiva y generar engagement en los participantes.

• Gestión de Proyectos y Planificación: Experiencia en la creación y seguimiento de planes de formación a mediano y largo plazo, adaptados a las necesidades del negocio.

• Liderazgo y Colaboración: Capacidad para influir, motivar e identificar formadores internos, trabajando en equipo con líderes de distintas áreas.

• Orientación a Resultados y Análisis: Conocimientos en la definición e implementación de métricas de aprendizaje (KPIs) y capacidad de traducir resultados en planes de mejora.

• Adaptabilidad y Resolución de Problemas: Flexibilidad para atender las demandas cambiantes del negocio, con pensamiento crítico y solución efectiva de retos.

• Educación y Formación: Licenciatura en Psicología Organizacional, Administración de Empresas, Hotelería, Educación o áreas afines. Certificaciones adicionales en gestión de talento, coaching o desarrollo organizacional serán un plus.

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