INSIGHT AGENT

Job Description

¿Qué tendrás que hacer como Insight Agent?

• Monitorear y analizar las interacciones en las distintas áreas del hotel para detectar oportunidades de mejora en el servicio, cumplimiento de estándares y experiencia del huésped.

• Registrar hallazgos, comportamientos, y tendencias observadas de forma clara, objetiva y estructurada.

• Generar reportes diarios y semanales que sirvan de retroalimentación a los equipos operativos y de liderazgo.

• Apoyar en el desarrollo de acciones correctivas o preventivas derivadas de las observaciones realizadas.

• Colaborar con los departamentos de calidad, formación y operaciones para alinear iniciativas basadas en la observación directa.

• Manejar con confidencialidad y criterio profesional la información observada y compartida.

• Utilizar herramientas digitales para documentar, archivar y dar seguimiento a los reportes de campo.

• Participar en reuniones de revisión de estándares, retroalimentación y planificación de mejora continua.

Requisitos del perfil:

• 1 año o más de experiencia en áreas relacionadas con servicio, análisis, calidad o monitoreo.

• Manejo del idioma inglés a nivel intermedio o avanzado.

• Conocimientos generales de la operativa hotelera.

• Buen dominio de herramientas de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• Alto nivel de observación, enfoque analítico y atención al detalle.

• Excelente redacción y capacidad de comunicación escrita.

• Proactividad, planificación y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

• Interés por el aprendizaje constante y la mejora continua.

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (incluyendo fines de semana o noches, si es necesario).

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