Jefe/a de recepción - Dos Playas - 30º hotels

Job Description

El hotel Dos Playas (Puerto de Mazarrón), busca jefe/a de recepción.

Su misión será supervisar, dirigir, desarrollar y gestionar las actividades que se realizan en la prestación de servicios de recepción con los distintos recursos que intervienen para conseguir el máximo nivel de calidad.

Sus funciones serán, entre otras:
· Gestión de las reservas y asignación de habitaciones
· Gestionar de las peticiones de clientes, atención de quejas y resolución de las mismas
· Gestionar la correcta operativa del día a día
· Asegurar el buen mantenimiento y uso del mobiliario, aparatos electrónicos...
· Llevar a cabo el correcto funcionamiento de los protocolos de calidad de la empresa en el departamento
· Garantizar la agilidad y calidad de servicio ofrecido a nuestros clientes de acuerdo a los estándares de servicio establecidos
· Recibir, interactuar y despedir a los clientes, comprobando el nivel de satisfacción de los mismos
· Cuidar las relaciones y comunicaciones interdepartamentales
· Participar en acciones comerciales, de marketing online y offline, comunicación y de diseño
· Gestión del proceso de reservas
· Gestión de pagos y caja de acuerdo a los estándares establecidos
· Manejo de situaciones de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones
· Motivar y formar al personal para maximizar ingresos usando técnicas de Upselling y planes de incentivos asociados

Se ofrece:
· Buen ambiente de trabajo
· Plan de carrera con posibilidad de crecimiento dentro de la empresa

Requisitos
Titulación mínima: Licenciatura
Experiencia: De 2 a 3 años
Categoría profesional: Mando Intermedio
Residencia: Indiferente

Requisitos:
· Experiencia en el puesto mínima de 2 año
· Proactividad, ilusión y actitud
· Nivel medio-alto de inglés. Se valorarán otros idiomas como el francés

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