Jefe/a de recepción

Job Description

Grupotel Hotels & Resorts ofrece la vacante de Jefe/a de Recepción con un contrato fijo discontinuo e incorporación inmediata en Ibiza.
Este rol conlleva la responsabilidad de crear una experiencia del cliente única, contribuyendo a mantener una alta reputación y garantizando un turismo de calidad, responsable y sostenibilidad.

El candidato idea será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y excelentes habilidades comunicativas y liderazgo.

Responsabilidades

- Liderar el equipo de Recepción manteniendo una comunicación efectiva con el cliente y con los compañeros.
- Supervisar y planificar la operativa del Front y del Back Office.
- Llevar a cabo tareas propias de Recepción como la gestión de las entradas y salidas, gestión de reservas, gestión de up-grades y servicios adicionales, asignación y bloqueo de habitaciones, gestión de overbooking y colaboración en la consecución de objetivos de ventas.
- Conocer al detalle las instalaciones del hotel y de los servicios turísticos con el fin de promover, informar y asesorar adecuadamente.
- Asegurar los procedimientos de facturación, cobro, créditos y control de bancos.
- Gestión de documentación y tratamiento de datos.
- Gestionar de documentación y tratamiento de datos.
- Gestionar, registrar y resolver las peticiones, incidencias y quejas.
- Hacer seguimiento del nivel de satisfacción de los clientes con la Dirección del Hotel.
- Apoyar la selección, gestión y formación del equipo de Recepción.
- Elaboración de turnos y horarios de personal de Recepción.
- Articular y coordinar el trabajo con el resto de los departamentos.

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