JEF@ DE RECEPCION

Job Description

Las funciones y responsabilidades como JEF@ DE RECEPCION consistirán en:

• Dar la bienvenida a los clientes a su llegada y confirmar las reservas
• Mantener el registro de las entradas y salidas de los huéspedes (check-in y check-out)
• Actuar como punto de referencia para los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones.
• Realizar un control sobre el mapa de reservas.
• Suministrar información sobre servicios, estructura, tarifas, eventos…
• Atender los requerimientos de otros departamentos del hotel.
• Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones proporcionadas por el hotel
• Organizar medios de transporte, etc. cuando lo soliciten los huéspedes del hotel
• Responder al teléfono y tomar y distribuir los mensajes o el correo, y desviar las llama-das recibidas.
• Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación, tarifas etc.
• Dirigir y orientar al personal de servicio de la sección y distribuir las tareas, verificando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo.
• Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios. Por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos informativos.
• Formar, supervisar y apoyar al personal del departamento.
• Programar turnos.
• Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
• Solucionar emergencias.
• Responder a las quejas y encontrar la solución adecuada.
• Garantizar que los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía se cumplen
• Realizar informes periódicos

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