Agent de réservations - Cluster Paris

Job Description

Nous recherchons notre futur talent en tant que Agent de réservations H/F. 

Vous travaillerez avec l'équipe Réservation représentant les 5 Hôtels Boutiques tous situés dans Paris centre, (Melia Paris Champs Elysées, Melia Paris Vendôme, Hotel Paris Opera, Villa Marquis, Hôtel Maison Colbert) en participant à la gestion et à l'optimisation des réservations individuelles et des groupes de ces établissements.

Quelles seront vos missions ? 

• Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone
• Etablir une véritable relation commerciale avec le client: rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés
• Etre à l’écoute pour anticiper les besoins du client et surpasser ses attentes
• Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel
• Participer à l’optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
• Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
• Traiter et répondre aux mails des clients
• Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Revenue Management
• Effectuer des opérations administratives diverses (réconciliations des réservations…)
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)
• Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des autres services

Quel est votre profil ? 

• Idéalement diplomé d'une Licence ou d'un Master en école de management hôtelier
• Maîtrise du français et de l'anglais. L'espagnol est un plus. 
• Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités 
• Maitrise des outils de bureautique (Pack office) 
• La connaissance du logiciel est OPERA est un plus

Poste basé au Melia Vendôme, Paris 1er. 

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