Jefe/a de Recepción- Hotel Cappuccino

Job Description

Hotel Cappuccino, necesita incorporar un/a Jefe/a de Recepción.

1.- Objetivos del puesto:

Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción.
Deberá acoger dar asistencia e información al cliente a su llegada a nuestro establecimiento y/o incluso durante su estancia, desarrollará también funciones administrativas y comerciales acordes al puesto de trabajo.

2.- Principales funciones:

- Organizar y gestionar los servicios de recepción, de áreas comunes y de alojamiento.
- Ser el responsable de las relaciones públicas externas e internas.
- Gestionar las reservas para conseguir un nivel óptimo de ocupación.
- Formalizar y gestionar la información derivada de las entradas y las salidas de los clientes.
- Atender a los clientes durante su estancia para solucionar cualquier incidencia de orden práctico en la mayor brevedad posible y superando las expectativas de los clientes.
- Informar a los clientes sobre los servicios complementarios del establecimiento y proceder a la venta de los mismos.
- Asegurarse de la correcta prestación de los servicios que proporcionan otros departamentos y se encargarse de incluirlos en la factura.
- Facilitar información sobre lugares de interés y conseguir entradas para eventos y espectáculos.
- Asegurar la clientela con su servicio, logrando en ocasiones la prolongación de las estancias o la vuelta del cliente al establecimiento.
- Controlar, facturar y cobrar todos los servicios prestados a los clientes.
- Recibir las impresiones, sugerencias y quejas de los clientes y transmitirlas a la gerencia y a los departamentos competentes, con la finalidad de mejorar el servicio.

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