Job Description

Descrição da empresa

A DouroAzul é a principal empresa de cruzeiros fluviais portuguesa e um dos grupos de turismo mais dinâmicos de Portugal. Fundada em 1993, a DouroAzul compromete-se desde o início a prestar a mais alta qualidade de serviço aos seus hóspedes, mantendo o charme tradicional da cultura da região do Douro. Com uma frota de 11 modernos navios de cruzeiro fluvial de luxo, a DouroAzul oferece aos clientes a possibilidade de conhecer o Douro, a sua cultura e uma paisagem de tirar o fôlego, com luxo e conforto. A DouroAzul foi eleita a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa no World Travel Awards em 2014, 2016, 2017, 2018, 2019, 2021 e 2023. 

Descrição do emprego

Estamos à procura de um(a) Rececionista Night Auditor altamente qualificado(a) para integrar a nossa equipa.

Nesta função crucial, o(a) Rececionista Night Auditor será responsável por receber os passageiros, efetuar diversos registos e fornecer informações durante o período noturno. Além disso, desempenhará um papel fundamental na verificação e lançamento das faturas e na garantia do cumprimento dos procedimentos operacionais do dia.      

Como Rececionista Night Auditor, as suas responsabilidades incluirão: 

• Acolher os passageiros durante o período noturno, fornecendo um ambiente acolhedor e profissional;

• Efetuar os registos necessários, assegurando a precisão das informações e resolvendo quaisquer dúvidas ou preocupações dos hóspedes durante a noite;

• Verificar e lançar as faturas, garantindo que todos os registos estejam corretos e cumprindo os procedimentos financeiros estabelecidos; 

• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais do dia, identificando e corrigindo quaisquer desvios ou problemas; 

• Fornecer informações detalhadas sobre o itinerário do cruzeiro, serviços a bordo, eventos e atividades disponíveis durante o período noturno; 

• Colaborar com outros departamentos para assegurar a continuidade do serviço durante a noite, incluindo a manutenção de um ambiente seguro para os passageiros; 

• Assegurar um atendimento de alta qualidade durante toda a noite, estando disponível para responder a perguntas e resolver problemas dos hóspedes;

• Contribuir para a gestão de stocks, quando necessário, para garantir que os recursos estejam disponíveis conforme as necessidades operacionais durante a noite;

• Manter os sistemas de informação atualizados, assegurando a precisão das informações registadas durante o período noturno. 

Qualificações

O candidato ideal para a função de Rececionista Night Auditor deve atender aos seguintes requisitos: 

• Experiência profissional comprovada em cruzeiros e/ou hotelaria de 4* ou 5*; 

• Fluência em Inglês e Alemão e/ou Francês (requisito obrigatório), garantindo uma comunicação eficaz com hóspedes internacionais;

• Disponibilidade imediata para embarcar no rio Douro durante a época de cruzeiros;

• Conhecimentos de informática aplicados à receção hoteleira, com ênfase na utilização de sistemas como Newhotel, New Stock e New P.O.S (preferencial);

• Conhecimentos em gestão de stocks (preferencial); 

• Excelente capacidade de comunicação e trabalho em equipa, essenciais para proporcionar um serviço de receção eficiente;

• Disponibilidade para horário noturno, assegurando a operação e verificação durante a noite.

Informação adicional

Esta é uma excelente oportunidade para desempenhar uma função essencial a bordo de navios de cruzeiro, num ambiente único de contato com turistas de todo o mundo durante o período noturno.

Oferecemos condições de desenvolvimento profissional e oportunidades de evolução com base no desempenho.

Proporcionamos formação em padrões de serviço de excelência.

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