Job Description

Descrição da empresa

A DouroAzul é a principal empresa de cruzeiros fluviais portuguesa e um dos grupos de turismo mais dinâmicos de Portugal. Fundada em 1993, a DouroAzul compromete-se desde o início a prestar a mais alta qualidade de serviço aos seus hóspedes, mantendo o charme tradicional da cultura da região do Douro. Com uma frota de 11 modernos navios de cruzeiro fluvial de luxo, a DouroAzul oferece aos clientes a possibilidade de conhecer o Douro, a sua cultura e uma paisagem de tirar o fôlego, com luxo e conforto. A DouroAzul foi eleita a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa no World Travel Awards em 2014, 2016, 2017, 2018, 2019, 2021 e 2023. 

Descrição do emprego

Estamos à procura de um(a) Rececionista altamente qualificado(a) para integrar a nossa equipa. Nesta função, o(a) Rececionista desempenhará um papel fundamental no acolhimento dos passageiros a bordo do navio, gerenciando diversos registos e fornecendo informações essenciais solicitadas pelos passageiros.   

Como Rececionista, as suas responsabilidades incluirão: 

• Acolher calorosamente os passageiros no momento do check-in, proporcionando um ambiente amigável e profissional;

• Efetuar os registos necessários, garantindo a precisão das informações e resolvendo quaisquer dúvidas ou preocupações dos hóspedes; 

• Fornecer informações detalhadas sobre o itinerário do cruzeiro, serviços a bordo, eventos e atividades disponíveis;

• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como Housekeeping e Food & Beverage, para atender às necessidades dos hóspedes; 

• Assegurar um atendimento de alta qualidade durante toda a estadia dos passageiros, estando disponível para responder a perguntas e resolver problemas; 

• Contribuir para a gestão de stocks, quando necessário, para garantir que os recursos estejam disponíveis conforme as necessidades operacionais; 

• Colaborar com a equipe de receção e outros departamentos para garantir uma experiência excecional para os hóspedes; 

• Manter os sistemas de informação atualizados, assegurando a precisão das informações registadas; 

• Desempenhar um papel fundamental na promoção da cultura de serviço de excelência a bordo do navio. 

Qualificações

O candidato ideal para a função de Rececionista deve atender aos seguintes requisitos: 

• Experiência profissional comprovada em cruzeiros e/ou hotelaria de 4* ou 5*;

• Fluência em Inglês e Alemão e/ou Francês (requisito obrigatório), garantindo uma comunicação eficaz com hóspedes internacionais;

• Disponibilidade para embarcar no rio Douro durante a época de cruzeiros;

• Conhecimentos de informática aplicados à receção hoteleira, com ênfase na utilização de sistemas como Newhotel, New Stock e New P.O.S (preferencial); 

• Conhecimentos em gestão de stocks (preferencial);

• Excelente capacidade de comunicação e de trabalho em equipa, essenciais para proporcionar um serviço de receção eficiente e acolhedor. 

Informação adicional

Esta é uma excelente oportunidade para desempenhar uma função essencial a bordo de navios de cruzeiro, num ambiente único de contato com turistas de todo o mundo durante o período noturno.

Oferecemos condições de desenvolvimento profissional e oportunidades de evolução com base no desempenho.

Proporcionamos formação em padrões de serviço de excelência.

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