Front Office Supervisor - Hotel Kimpton Los Monteros Marbella 5*GL

Job Description

¿De qué trata el trabajo?
Como Front Office Supervisor, serás responsable de supervisar al equipo de Recepción, asegurándote de que el servicio es correcto y resolviendo cualquier problema comunicado por el equipo.
Tu día a día
- Apoyar y asistir al Front Office Manager y Assistant Front Office Manager en todas las tareas requeridas.
- Supervisar el rendimiento de los miembros del equipo en todos los procedimientos de Front Office, incluidos, entre otros, el registro y la salida de los huéspedes, el tráfico y el flujo del vestíbulo, la asistencia con el equipaje, los servicios de telefonista y la determinación de las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones.
- Informar y formar a los miembros del equipo.
- Coordinar con el servicio de limpieza la preparación de las habitaciones para el check-in.
- Apoyar y asistir a los miembros del equipo en la gestión de las consultas y peticiones de los huéspedes y en la resolución de sus quejas.
- Responder a las preguntas de los huéspedes y resolver problemas y quejas de manera oportuna, amable y eficiente.
- Tomar y gestionar las reservas de los huéspedes, ofrecerles oportunidades de venta e informarles sobre formas de mejorar su estancia.
- Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito.
- Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y gestionar sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
- Sea la cálida bienvenida que da el pistoletazo de salida a una experiencia memorable para el huésped.
¿Qué esperamos de ti?
- Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
- Más de 2 años de experiencia en el departamento de recepción.
- Dominio del idioma local e inglés, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Proactivo/a, positivo/a, enérgico/a, dinámico/a, enfático/a, trabajador/a en equipo y con pasión por el servicio.

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