Guest Experience - Hotel Vincci Selección Posada del Patio 5*

Job Description

Guest Experience - Hotel Vincci Selección Posada del Patio 5*

¡Hola! 👋 ¿Te apasiona el mundo de la hospitalidad y el servicio al cliente? ¿Quieres ser parte de un equipo que transforma estancias en experiencias inolvidables? Entonces, ¡esta oferta es para ti! En Vincci Hoteles, estamos buscando un/a profesional de Guest Experience para nuestro encantador Hotel Vincci Selección Posada del Patio 5*.

¿Quiénes somos?

En Vincci Hoteles, nos dedicamos a ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes en un ambiente acogedor y 5 estrellas ⭐. Valoramos la calidad en todos nuestros servicios y creemos que cada miembro del equipo tiene un papel importante en la creación de momentos especiales.

¿Qué buscamos?

Buscamos a alguien con al menos 1 año de experiencia en un puesto similar, que sea proactivo, amable y que pueda comunicarse con facilidad. Si eres una persona que brilla en el trato directo y cuenta con habilidades de resolución de problemas, ¡sigue leyendo! 🚀

Responsabilidades principales

En este puesto, tendrás la emocionante tarea de:

- Atención directa al cliente: Serás la primera línea de atención a nuestros huéspedes, brindándoles toda la información necesaria sobre nuestros servicios. Tu sonrisa y amabilidad harán que se sientan como en casa.
- Asesorar a los clientes: Ayuda a nuestros huéspedes a descubrir todo lo que nuestro hotel y la zona tienen para ofrecer. Tu conocimiento será clave para guiarles en su experiencia.
- Funciones delegadas por la Dirección del Hotel: Trabajarás de la mano con la dirección para implementar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de estándares: Asegúrate de que todos los servicios prestados cumplan con los altos estándares de calidad que definimos en Vincci Hoteles.
- Transmisión de imagen de marca: Tu manera de interactuar y la atención cuidada que brindes reflejarán la identidad de nuestra marca.
- Planificación de promociones: Trabajarás en conjunto con el equipo para crear acciones y promociones que impulsarán nuestras ventas y mejorarán la experiencia del cliente.
- Gestión de quejas y sugerencias: Escucharás las inquietudes de nuestros huéspedes y gestionarás sus quejas, reclamaciones y sugerencias, siempre buscando la mejora continua y la satisfacción del cliente.
- Comunicación con departamentos: Informarás a los jefes/as de otros departamentos sobre las quejas y sugerencias que recibas, lo que ayudará a introducir medidas correctivas y elevar el nivel de satisfacción de nuestros huéspedes.
- Adecuación de servicios: Evaluarás los servicios existentes y propondrás mejoras o nuevas ofertas para atraer a los segmentos de mercado más interesantes.

¿Qué ofrecemos?

- Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico donde cada día es diferente. 🎉
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la cadena Vincci Hoteles.
- Formaciones continuas para que siempre estés a la vanguardia en atención al cliente.
- Un salario competitivo y beneficios empleados que hacen la diferencia. 💼

¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
- Actitud positiva y ganas de aprender. 😄
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- conocimiento de otros idiomas será un plus. 🌍

Si te entusiasma la idea de ser parte de un equipo donde el cliente siempre es lo primero y deseas crecer en el emocionante mundo de la hotelería, ¡no dudes en postularte! 👏

¡Te esperamos en Vincci Hoteles, donde cada huésped se convierte en parte de nuestra familia!

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