Job description
Buscamos incorporar un/a Duty Manager para nuestro Resort de 5 estrellas, que garantice el cumplimiento de los procedimientos operativos y los más altos estándares de servicio, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Misión del puesto Equilibrar la gestión operativa en tiempo real con una visión estratégica, coordinando de forma efectiva todos los departamentos para mantener la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio. Responsabilidades principales - Supervisar la experiencia del huésped, interactuando activamente y gestionando incidencias o solicitudes especiales. - Actuar como punto de escalada ante situaciones complejas, asegurando una resolución eficaz y personalizada - Realizar inspecciones periódicas de instalaciones para garantizar estándares de calidad, limpieza y seguridad - Apoyar a los equipos operativos en momentos de alta ocupación, reforzando el servicio y detectando oportunidades de upselling - Supervisar la correcta comunicación entre turnos y departamentos - Analizar indicadores clave (KPI), comentarios y reportes de calidad para identificar oportunidades de mejora - Elaborar informes de turno y colaborar con la dirección en la implementación de acciones correctivas y estrategias mensuales - Representar a la directora de Operaciones en su ausencia, actuando como líder visible y referente para huéspedes y equipo Requisitos - Experiencia previa en posiciones similares en hotelería de lujo - Conocimientos sólidos en gestión de calidad y estándares de servicio - Alta orientación al huésped y habilidades de resolución de conflictos - Capacidad analítica para interpretación de KP y métricas de satisfacción - Liderazgo, comunicación transversal y enfoque proactivo - Nivel profesional de inglés (valorable positivamente otros idiomas) Ofrecemos - Incorporación inmediata a un resort de referencia en hospitalidad de lujo - Entorno dinámico con enfoque en excelencia y mejora continua - Oportunidades de desarrollo profesional en gestión operativa y calidad - Contratación indefinida - Convenio Colectivo Hostelería Málaga 5* - Amplios descuentos en nuestros establecimientos
Requirements
About the company
Higuerón Resort es una empresa de inversión inmobiliaria, desarrollo hotelero, y gestión de instalaciones de ocio y bienestar. Promovemos viviendas de lujo, acompañado por un estilo de vida sinigual, apostando por la calidad, la sostenibilidad, y la innovación. Desde 1990 Higuerón Resort se ha centrado en la mejora de la comunidad través de desarrollos icónicos caracterizados por un diseño innovador de vanguardia y por una rigurosa selección de calidades eficientes. Respondiendo a las demandas y deseos de los residentes Higueron Resort brinda instalaciones y servicios de alto nivel que buscan un estilo de vida único para enriquecer a la comunidad. El equipo humano de Higuerón Resort está conectado por una ambición inquebrantable de perseguir lo inimaginable. Vemos más allá y rompemos barreras para establecer nuevos estándares para nuestra industria, nuestros clientes, nuestras comunidades y nosotros mismos.