Supervisor/a de recepción

Job Description

• Supervisar a todos los empleados del equipo de recepción en sus tareas diarias.
• Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento
de recepción y aquellos departamentos paralelos.
• Revisión de las llegadas del día siguiente.
• Control y revisión de las cuentas de los huéspedes VIP antes de ser presentados.
• Asegurar que los "checklists" de cada turno se realizan de manera correcta y cumplimentando
todos los puntos que esta incluye.
• Supervisión del equipo de recepción, tanto en apariencia como en efectividad dentro de su
horario laboral estipulado según contrato y convenio.
• Limpieza y organización dentro del centro de trabajo
• Asegurar la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares y actitud.
• Revisar y atender posibles necesidades operacionales dentro del departamento.
• Hacer función de "nexo de unión" entre el jefe de departamento y el equipo de recepción.
• Realizar un filtrado de aquellos temas relevantes para poder asistir al jefe de recepción en la
optimización de sus responsabilidades.
• Monitorizar y manejar los comentarios de los clientes.
• Monitorizar la seguridad de las zonas comunes del hotel, especialmente la zona del "lobby".
• Establecer un control en el flujo de material destinado al desarrollo de las operaciones del
departamento, optimizando su uso y duración.
• Proporcionar formación, desarrollo, disciplina profesional y apoyo positivo a todos los empleados
del departamento para conseguir la calidad de los estándares establecidos y el crecimiento y
desarrollo de los compañeros de la mano del jefe de departamento.
• Apoyar el desarrollo y mantener estrategias de motivación moral y eficiencia laboral en el
departamento de recepción.
• Asistir al jefe de recepción en proporcionar información relevante y contrastada sobre cada uno
de los empleados para poder así realizar las evaluaciones rutinarias (trimestrales) de cada uno
de los empleados del departamento.
• Anticipar necesidades tanto de empleados como de huéspedes de manera proactiva.
• Promocionar y premiar actos beneficiosos y positivos que pudiesen tener lugar por parte del
empleado para con los huéspedes.
• Liderar y monitorizar los "briefings" departamentales diariamente en ausencia del jefe de
departamento.

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