Job description

L'Hotel Paris Opera, affiliated by Melia hôtel boutique de 4 étoiles idéalement situé en plein centre de Paris, est à la recherche de son futur talent en tant que Réceptionniste Tournant F/H. En tant que Réceptionniste, vous serez le garant de l'expérience client, vous veillerez au bon déroulement de son séjour et à ce qu'il ne manque de rien. Vos missions Principales: • Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client • Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants • Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien • Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes) • Procéder à la facturation et aux encaissements • Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client • Assurer la tenue du standard téléphonique • Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles • Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel • Répondre aux demandes d’informations auprès des différents départements  Le profil que nous recherchons: • Vous avez une expérience réussie dans un Hôtel similaire • Vous maitrisez 2 langues (Français, Anglais et/ou Espagnol) • Vous avez un sens inné du relationnel et de la satisfaction client • Vous avez des connaissances en conciergerie et/ou sur l'offre gastronomique et culturelle parisienne Les conditions d'emploi et avantages que nous vous offrons : • Contrat en CDI • Durée du travail hebdomadaire: 39h • 2 jours de repos consécutifs/semaine • Indemnités nourriture • 1 RTT/mois • Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel • Prime annuelle d’habillage/déshabillage • Primes mensuelles d'Upselling • Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut • Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60% • Mutuelle et prévoyance • Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia Hotels International • Programme de formations E-learning eMelia • Mobilité interne et possibilité d'évolution au sein du groupe

Requirements