Job description

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.Pour venir compléter son équipe Réservation, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Agent de réservation.  1. RELATION CLIENT : - Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité : éviter des formulations négatives et proposer une solution alternative- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l’écoute pour anticiper leurs besoins et surpasser leurs attentes- Respecter le protocole téléphonique- Véhiculer l’image de l’hôtel  2. OPTIMISATION : - Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et la capacité de l’hôtel- Fidéliser le client et proposer le programme de fidélité Melia Rewards- Proposer systématiquement l’Upselling- Proposer des ventes additionnelles : parking, restaurant, bar, room service  3. QUALITE DU SERVICE ET COMMUNICATION : - Respecter les standards mis en place- Assurer la vente par téléphone, fax, courrier et e-mail- Réceptionner et traiter les demandes des clients en moins de 24h- Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (suivi des dossiers en options, gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)- Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique)- Garantir la confidentialité des informations (clients et entreprises)- Diffuser par e-mail les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et les autres services Profil recherché :Vous avez une expérience concluante de 2 ans sur un poste ou des missions similaires (Réservation/Réception d'un établissement 4 étoiles)Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciéeVous avez le sens du relationnel et de la satisfaction clientLa connaissance du logiciel Opéra serait appréciéeMaîtrise des outils bureautiques (Pack office) Conditions d'emploi et Avantages :Contrat en CDI1 RTT/moisA partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)Uniforme fourni et entretenu par l'hôtelPrime annuelle d'habillage/déshabillagePrime annuelle à 8% du salaire annuel brutMutuelle/prévoyance

Requirements