Job description
Misión del puesto: El Spa Receptionist asiste a los clientes del Spa en todas sus necesidades, anticipándose a sus requerimientos y recomendando servicios y tratamientos acorde a sus gustos, mediante una atención personalizada, positiva y agradable. ¿Qué tendrás que hacer? • Vender los servicios y productos en el Spa, anticipándose a los requerimientos de los clientes y recomendando servicios y tratamientos acorde a sus gustos y necesidades, aplicando técnicas de upselling y crosselling. • Diseñar y planificar un plan de tratamientos específicos a cada cliente según sus necesidades. • Cumplir con los protocolos y estándares de servicios de Spa. • Cumplir con la estrategia de ventas del Spa, según los segmentos de cliente. • Cumplir con la operativa de la recepción del Spa y tomar acciones necesarias para que los servicios se realicen siguiendo los protocolos y estándares marcados. • Gestionar las reservas programadas, asegurándose que las terapeutas están alineadas con las reservas. • Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. • Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. • Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento. • Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. ¿Qué buscamos? • Conocimientos de técnicas de masajes, tratamientos corporales y faciales. • Ingles Avanzado. • Conocimientos de tratamientos de estética y cosmetología. • Conocimientos sobre los productos usados en SPA. • Conocimientos de herramientas digitales para la gestión de SPA. • Conocimientos de técnicas de upselling y crosselling. • Idealmente, conocimientos de operativa hotelera. • Habilidades para la venta. • Vocación de servicio. • Capacidad de trabajar en equipo. • Excelentes habilidades comunicativas. • Capacidad de resolución. • Proactividad e innovación. • Organización y planificación. • Atención a los detalles. • Experiencia previa en el Departamento de SPA u otro Departamento de cara al cliente.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.