Job description
No Jupiter Hotel Group procuramos um(a) Agente de Reservas, apaixonado(a) pelo contacto com o cliente, com foco na excelência do serviço e na personalização de cada interação. A missão em si: - Prestar um atendimento de excelência, por telefone e por email, passando a informação exata e detalhada dos pormenores da estadia; - Aconselhar o cliente de forma personalizada, compreendendo as suas necessidades com uma postura segura, empática e profissional; - Responder a consultas de disponibilidade e elaborar orçamentos; - Assegurar o follow-up de solicitações, dúvidas do cliente e eventos agendados; - Conhecer a segmentação e especificidades dos hotéis do grupo; - Gerir todo o processo de reservas, no Opera Hospitality Cloud, assegurando o correto registo de todas as informações relevantes; - Efetuar inserções, alterações e cancelamentos da reserva; - Comunicar com o cliente no idioma mais adequado à sua compreensão. Estamos entusiasmos por conhecer: - a tua formação ou experiência ser orientada para área de reservas, comercial, receção ou atendimento ao cliente; - os teus conhecimentos de Opera Cloud; - a tua capacidade de escuta ativa e comunicação eficaz, com foco no cliente; - o teu Mindset comercial e forte atenção ao detalhe; - o teu gosto e dedicação pelo relacionamento com o Cliente e facilidade com que te adaptas ao seu ao perfil, contribuindo para a sua fidelização; - os teus conhecimentos de línguas (inglês altamente valorizado) - o teu sentido de responsabilidade e capacidade de gestão de tempo, por forma a cumprir o prazo das suas tarefas. Porque escolher o Jupiter Hotel Group: - Remuneração atrativa e compatível com a experiência; - Prémio anual de desempenho; - Seguro de Saúde ao fim de um ano de contrato; - Rede de apoio psicológico gratuita e ginásio gratuito; - Refeitório do staff gratuito (cortesias alimentares); - Acesso à rede de parcerias Jupiter (Lusíadas Saúde, Óticas, Smile Up, entre outros); - Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira; - Benefícios exclusivos: 50% de desconto em alojamento; 30% no SPA; 20% em F&B em todas as unidades Jupiter; - Plano contínuo de formação gratuita; - Iniciativas de cultura e teambuilding ao longo do ano. Se acreditas que cada reserva é o início de uma experiência memorável para o cliente e te identificaste com este anúncio, naturalmente és quem procuramos!
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
O Jupiter Hotel Group pretende ser reconhecido como um grupo hoteleiro de referência no sector, pela procura permanente da excelência do desempenho medido pelos vários stakeholders: os hóspedes pela satisfação no produto / serviço; os colaboradores pela satisfação no trabalho; os investidores pela performance financeira. A sua visão passa por ser um grupo hoteleiro que procura criar valor e marcar a diferença pelo amor, conhecimento e a dedicação com que se entrega diariamente e fazer a felicidade dos nossos colaboradores, hóspedes e comunidade. Pretende proporcionar a todos os colaboradores elevados padrões de qualidade do serviço que possibilitem aos clientes experiências consistentes com as suas expectativas. Fazer a felicidade de todos aqueles que nos visitam, criar o desejo de regresso e da recomendação sentida com base na experiência vivida connosco.
