Responsable de Relaciones Públicas

Job Description

Como parte de nuestro equipo en HOVIMA Suites Costa Adeje, buscamos incorporar un/a Responsable de Relaciones Públicas.

Misión del puesto:

Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y cercana para todos/as los/as huéspedes, actuando como vínculo entre ellos/as y los distintos departamentos del hotel. El objetivo principal es asegurar su satisfacción durante toda la estancia, anticipándose a sus necesidades y gestionando de manera eficaz cualquier petición, sugerencia o incidencia.

Funciones y responsabilidades:

1. Gestión de reclamaciones: Registrar, dar seguimiento y asegurar una resolución eficiente y satisfactoria. Actuar como mediador/a entre los/as huéspedes y los distintos departamentos.
2. Atención personalizada: Informar sobre servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones turísticas, generando experiencias memorables.
3. Reputación online: Supervisar y responder a comentarios en plataformas como TripAdvisor, Google, Booking, redes sociales, en coordinación con Marketing.
4. Coordinación con proveedores externos: Gestionar servicios como taxis, excursiones o restaurantes, resolviendo incidencias y garantizando alternativas de calidad.
5. Supervisión de instalaciones: Colaborar con otros departamentos para mantener los espacios comunes impecables y detectar posibles mejoras.
6. Comunicación proactiva: Informar claramente sobre obras, incidencias u otros cambios que puedan afectar la estancia, minimizando molestias.
7. Gestión de peticiones especiales: Coordinar la atención de solicitudes personalizadas, asegurando excelencia en el servicio.
8. Apoyo en eventos: Participar en la organización y desarrollo de eventos sociales, culturales o corporativos, asegurando el cumplimiento de estándares.
9. Gestión con proveedores locales: Facilitar la relación entre huéspedes y servicios externos (tours, restaurantes, taxis, etc.).
10. Informes de seguimiento: Recopilar datos sobre incidencias, rendimiento y oportunidades de mejora, reportando directamente a Dirección.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• Incorporación a una empresa consolidada con clara orientación al desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Formación continua y posibilidad de crecimiento interno.
• Apuesta por la innovación gastronómica y la mejora constante


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