SPA Head Therapist (m/f)

Job Description

Reporta a:
Director Geral de Operações.

O SPA Head Therapist é responsável pela supervisão das operações do spa do hotel, incluindo: gestão da equipa de terapeutas, garantir a satisfação dos clientes, controlar o stock de produtos do spa, e assegurar padrões de higiene e segurança. O objetivo é proporcionar uma experiência relaxante e revigorante aos hóspedes.

Principais Responsabilidades:
1. Liderança e Gestão de Equipa:
• Define os procedimentos do spa e assegura o cumprimento dos mesmos.
• Organiza e coordena os trabalhos dos terapeutas, garantindo o nível máximo de serviço e o cumprimento dos procedimentos internos.
• Dá formação à equipa nos tratamentos e serviços oferecidos, conforme os standards definidos.
2. Gestão Operacional:
• Monitoriza os comentários online dos hóspedes, assegurando que a avaliação do spa está acima da média e apoia o GRM nas respostas.
• Apresenta informação diária na receção sobre o estado das reservas e resolve todas as ocorrências de serviço do spa.
• Controla o aprovisionamento de produtos e o funcionamento dos equipamentos.
• Reporta ao responsável da Manutenção todas as reparações necessárias nos espaços do spa.
3. Higiene e Segurança:
• Realiza inspeções regulares nas áreas de trabalho para assegurar a conformidade com os protocolos de limpeza e segurança.
• Assegura que toda a equipa está treinada e cumpre as normas de higiene pessoal e fardamento.
4. Interação com Clientes:
• Presta especial atenção ao serviço dos clientes VIP.

Requisitos:
Qualificações:
• Formação específica em terapias de spa ou áreas relacionadas.
Experiência:
• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada como terapeuta de spa, preferencialmente em hotéis de alto nível.
• Experiência em gestão de equipas.
Competências:
• Forte capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em horários flexíveis.
• Conhecimento sólido de práticas de spa e bem-estar.
Perfil Pessoal:
• Atitude positiva e proativa.
• Excelentes competências de resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Compromisso com a excelência e a melhoria contínua.
Benefícios:
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Refeições fornecidas durante o horário de trabalho.
• Descontos em produtos e serviços da empresa.
Cultura e Valores:
• Compromisso com a excelência e a qualidade.
• Foco no desenvolvimento profissional e pessoal dos colaborador

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