Front Office Assistant - Back Office Support - Dreams Madeira Resort Spa & Marina

Job Description

Funções Principais:

-Suporte Operacional ao Front Office
-Coordenar e acompanhar reservas especiais (grupos, eventos, VIPs) garantindo que os requisitos dos hóspedes são cumpridos.
-Dar apoio no tratamento de reclamações e pedidos especiais, promovendo uma resposta rápida e eficaz, de acordo com os padrões de qualidade da unidade.
-Colaborar na preparação dos briefings diários da receção, comunicando informações relevantes à equipa (ocupação, early check-ins, late check-outs, hóspedes frequentes, etc.).
-Elaborar e atualizar relatórios diários, semanais e mensais (ocupação, receitas, indicadores de desempenho, etc.).
-Apoiar na verificação e seguimento de contas pendentes, faturas em aberto e reconciliações.
-Gestão de Sistemas e Ferramentas
-Utilizar de forma avançada o sistema PMS
-Verificar e resolver discrepâncias entre sistemas (PMS, POS, faturação).


Perfil Pretendido:

-Experiência prévia em receção de hotelaria de luxo ou função semelhante.
-Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe.
-Capacidade de organização e resolução de problemas sob pressão.
-Excelente comunicação interpessoal e espírito de equipa.
-Fluência em português e inglês (outras línguas são valorizadas).
-Conhecimento dos standards de excelência da hotelaria internacional

---