Group Desk Technician - Corporativo

Job Description

Misión del puesto:

Atiende y gestiona las solicitudes del segmento Leisure, las cuentas de Sales Development en sus distintos mercados y los grupos de valor potencial inferior a 100.000 €, respondiendo a cada petición en el plazo establecido y con el objetivo de generar negocio grupal para los hoteles de la compañía.

 

¿Qué tendré que hacer?

• Responder a todas las peticiones en menos de 24 horas utilizando el CRM Focus y la herramienta e-proposal para asegurar los estándares de calidad de MHI.
• Asegurar la correcta realización de seguimiento de todos los leads cotizados, tanto con el hotel como con el cliente, con el fin de convertir el mayor número de peticiones.
• Recibir y atender todas las peticiones del segmento y mercados menores asignados, respondiendo a cada petición en la forma y el plazo establecido.
• Ejecutar el proceso de cotización según los estándares y herramientas establecidos para cada petición de grupo o evento en función del perfil del cliente, de sus necesidades y en el idioma correspondiente. Da seguimiento a la cotización en función de si ésta la envía directamente al cliente o a través del comercial asignado a la cuenta.
• Realizar actividades de seguimiento a los grupos cotizados con el fin de confirmarlos.
• Mantener y alimentar las bases de datos de los grupos que cotizan en el CRM de grupos.
• Revisar los contratos que elabora el hotel para cada grupo/petición una vez que se confirma el evento y previo al envío al cliente para asegurar que incluye todas las condiciones acordadas.

¿Qué buscamos?

Grado de Turismo, Hostelería o similar

Inglés Avanzado

Conocimiento en hoteleria, grupos o servicio al huesped.

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