Front Office Manager

Job Description

En el Hotel Encinar de Sotogrande, buscamos un/a Front Office Manager con habilidades de liderazgo y orientación al cliente, para dirigir el equipo de recepción y asegurar una experiencia de bienvenida excepcional a todos nuestros huéspedes.

Competencias

- Responsable de liderar todas las operaciones de recepción, incluyendo check-in, check-out, asignaciones, cobros, depósitos, atención al cliente y coordinación con otros departamentos, garantizando una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped. Enfoque proactivo, liderazgo inspirador y atención impecable al detalle serán clave para mantener/incrementar los estándares de excelencia de nuestro hotel
- Liderar y supervisar directamente todo el equipo de recepción, garantizando una experiencia de bienvenida del huésped excepcional acorde a los estándares del hotel. Gestionar el equipo de recepción de manera integral, garantizando eficiencia operativa, atención personalizada y exquisitez con el huésped
- Gestionar los procesos de facturación, cobros, depósitos, reclamaciones y demás tareas relacionadas con la gestión de ingresos y corriente de cobros de Front Office
- Supervisar la gestión de reservas en llegada, upgrades, asignación de habitaciones, facturación y cobros.
- Resolver de manera efectiva cualquier incidencia, queja o solicitud especial, anticipándose a las necesidades de los huéspedes.
- Colaborar estrechamente con el departamento de administración a fin de dar cumplimiento a todos los procedimientos administrativos y de control establecidos por la compañía. Incluyendo control de precios, gratuidades, cancelaciones y demás incidencias resultantes de los cierres diarios
- Coordinación con los departamentos de Housekeeping, F&B y Mantenimiento para asegurar un servicio excelente y fluido
- Formar, motivar y evaluar al equipo del Front Office para mantener altos estándares de hospitalidad y servicio personalizado
- Realizar informes de ocupación, satisfacción del cliente, y KPIs del área
- Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad, salud y normativa legal vigente
- Promover activamente la fidelización de clientes

Atributos personales

- El candidato ideal ha de poseer un fuerte perfil de liderazgo, gestión, supervisión y coordinación
- Compromiso, actitud y flexibilidad. Capacidad para el trabajo en equipo
- Poseer un estilo de trabajo energético
- Acostumbrado a trabajar bajo la presión de la operación diaria del departamento

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