Guest Service Line Agent - Casa Lucia, Member of Meliá Collection

Job Description

MISIÓN: El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

¿Qué tendré que hacer?

Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. 
Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos. 
Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Qué estamos buscando?

•    Conocimientos de servicio telefónico.

• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.

•    Manejo avanzado del Paquete Office 365
•    Conocimiento de operativa hotelera.
•    Vocación de servicio. 
•    Capacidad para trabajar en equipo.
•    Habilidades comunicativas.
•    Capacidad de resolución.
•    Organización y planificación.
•    Proactividad e Innovación.
•    Atención a los detalles.

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