Job Description

OPERATIONS

• Ejecutar las tareas en cumplimiento con las normas, procesos y procedimientos de Administración hotelera.
• Revisar las llegadas del día, verificación de las tarifas y conciliación de todos los servicios, pagos cargados y saldos abiertos en cuenta de clientes. Revisión de las salidas del día y los saldos pendientes.
• Revisar la correcta aplicación en sistema de los ajustes y/o deducciones a la producción, validando que estén correctamente documentados y autorizados.
• Cuadre y cierre del día de los diferentes puntos de venta (POS/PMS) y datáfonos de las áreas.
• Generar y enviar los reportes estadísticos y de producción del día.
• Identificar y proponer mejoras que optimizan la eficiencia en su puesto de trabajo.

CUSTOMER EXPERIENCE

• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

• Conocer el plan de evacuación del Hotel.
• Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.
• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
• Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

REQUIREMENTS

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación universitaria en Administración de Empresas/ADE, Finanzas y Contabilidad, y otras similares.

IDIOMAS: Inglés Avanzado.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Conocimiento de herramientas relacionadas con la planificación y controles contables y financieros.
• Conocimiento de análisis de cuentas contables; elaboración de presupuestos anuales; control interno de costes (análisis, toma de decisiones…). 
• Se valorará conocimiento de los diferentes programas informáticos: SAP, PMS.
• Manejo de las herramientas: Paquete Office.
• Conocimiento de Operativa Hotelera.

EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 2 años en una posición similar.

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