FO Supervisor (m/f)

Job Description

Reporta a:

Front Office Manager e Direção de Operações.

Resumo da Função:

O Front Office Supervisor é responsável por assegurar a excelência operacional da receção, coordenando as atividades diárias e garantindo um serviço de elevada qualidade aos hóspedes, desde a sua chegada até ao momento do check-out. Este profissional desempenha um papel fundamental na liderança da equipa, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado para o cliente.

Principais Responsabilidades:

Supervisionar a equipa de receção, assegurando a motivação, formação contínua e cumprimento dos procedimentos internos.

Organizar horários, folgas e férias, garantindo a cobertura eficiente das operações.

Assegurar um acolhimento caloroso e profissional, promovendo uma experiência personalizada e memorável.

Gerir reclamações e pedidos com eficácia, promovendo a satisfação e fidelização dos hóspedes.

Supervisionar os processos de check-in e check-out, bem como a gestão de reservas e comunicação interdepartamental.

Colaborar com Housekeeping e Manutenção para garantir padrões de qualidade e conforto.

Controlar stocks e materiais operacionais, reportando necessidades à Direção.

Apoiar na análise de custos e na identificação de oportunidades de melhoria.

Contribuir para relatórios operacionais e análise de feedback dos hóspedes, propondo soluções para elevar o serviço.

Garantir o cumprimento das normas legais, políticas internas e protocolos de segurança.

Perfil Pretendido:

Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas afins.
Experiência mínima de 2-3 anos em funções similares.
Competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
Fluência em inglês (obrigatório); outros idiomas são valorizados.
Flexibilidade, atenção ao detalhe e orientação para resultados.

Oferecemos:
Remuneração competitiva, formação contínua e oportunidades de crescimento profissional num ambiente dinâmico e orientado para a excelência.

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