FO Agent (m/f)

Job Description

Reporta a:

Front Office Manager

Descrição do Cargo:

O/A Front Office Agent é o primeiro ponto de contacto com os nossos hóspedes, sendo essencial na criação de experiências memoráveis e na fidelização à marca. Procuramos profissionais alinhados com o ADN da nossa equipa: empáticos, íntegros, criativos, progressistas e com uma abordagem diferenciadora à hospitalidade.

1. Principais Responsabilidades:

Atendimento e Serviço ao Cliente:
• Realizar check-ins e check-outs com eficiência e simpatia.
• Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, garantindo um serviço personalizado.
• Gerir reservas e registar corretamente os consumos.
• Promover relações duradouras com os clientes.

Operações e Organização:
• Assegurar a faturação diária com rigor.
• Garantir uma transição eficaz entre turnos.
• Supervisionar a organização da receção e áreas comuns.
• Cumprir os procedimentos de Front Office.

Colaboração e Informação:
• Acompanhar os hóspedes durante a estadia, promovendo a sua satisfação.
• Estar a par dos eventos e serviços do hotel.
• Comunicar ao responsável situações relevantes.

2. Requisitos:

Qualificações:
• Mínimo de 1 ano de experiência em funções similares.
• Fluência em português e bons conhecimentos de inglês.
• Domínio de sistemas de reservas e faturação.

Competências:
• Perfil proativo, organizado e comunicativo.
• Capacidade de lidar com pressão com profissionalismo.

3. Benefícios:

• Salário competitivo e benefícios ajustados.
• Formação contínua.
• Ambiente colaborativo e focado na excelência.

4. Cultura e Valores:

• Valorizamos a hospitalidade autêntica e criativa.
• Promovemos inclusão, inovação e crescimento profissional.

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