Agent de Réservation H/F - Melia Paris la Défense

Job Description

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réservation, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Agent de réservation.

 

 

1. RELATION CLIENT :

 

- Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client

- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité : éviter des formulations négatives et proposer une solution alternative

- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l’écoute pour anticiper leurs besoins et surpasser leurs attentes

- Respecter le protocole téléphonique

- Véhiculer l’image de l’hôtel

 

 

2. OPTIMISATION :

 

- Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et la capacité de l’hôtel

- Fidéliser le client et proposer le programme de fidélité Melia Rewards

- Proposer systématiquement l’Upselling

- Proposer des ventes additionnelles : parking, restaurant, bar, room service

 

 

3. QUALITE DU SERVICE ET COMMUNICATION :

 

- Respecter les standards mis en place

- Assurer la vente par téléphone, fax, courrier et e-mail

- Réceptionner et traiter les demandes des clients en moins de 24h

- Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (suivi des dossiers en options, gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)

- Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique)

- Garantir la confidentialité des informations (clients et entreprises)

- Diffuser par e-mail les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et les autres services

 

Profil recherché :

• Vous avez une expérience concluante de 2 ans sur un poste ou des missions similaires (Réservation/Réception d'un établissement 4 étoiles)
• Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez le sens du relationnel et de la satisfaction client
• La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack office)

 

Conditions d'emploi et Avantages :

• Contrat en CDI
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle/prévoyance

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