Supervisor de Recepción - HOTEL B&B ALICANTE CENTRO
domainASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE ACTIVOS TURÍSTICOS SONART,SL
placeAlicante/Alacant, Alicante, Spain
event_available08/06/25
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Job Description
MISIÓN GENERAL
El objetivo principal del puesto de supervisor de recepción es:
- Ofrecer el mejor servicio al cliente posible durante el turno
- Gestionar las necesidades concretas demandadas por el equipo de recepción
- Ser apoyo en las tareas específicas designadas por el jefe de recepción
A nosotros, en realidad, nos gusta llamar a este puesto ANFITRIONES. Porque al final, no somos otra cosa que los anfitriones de una gran casa (hotel) con muchas habitaciones, donde los invitados (clientes) suelen venir a pasar unos días de vacaciones y descanso (los más afortunados), o bien pernoctan en la ciudad por motivos profesionales. En cualquiera de los dos casos, nuestro buen hacer en esta magnífica labor de ser anfitriones, puede marcar la diferencia entre una experiencia brillante, una experiencia mediocre o una experiencia horrorosa.
Buscamos la excelencia hacia el trato hacia el cliente y en eso ponemos foco: nos gusta cuidar al equipo y, a su vez, que el equipo cuide con mimo a nuestros invitados. Ese es el círculo virtuoso en el que confiamos.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
El puesto de Supervisor de Recepción tiene numerosas tareas y funciones, que difícilmente podemos poner todas aquí, pero de manera resumida serían:
- ATENCIÓN AL CLIENTE EN MOSTRADOR
o Check-ins
o Check-outs
o Atender cualquier necesidad planteada por los clientes
o Reservas
o Gestión del email del hotel
- ATENCIÓN TELEFÓNICA
o Reservas telefónicas
o Atender llamadas de clientes
- GUEST EXPERIENCE
o Conocer en detalle lo que ofrece la ciudad de Alicante (otros hoteles, restaurantes, comercios, etc.)
o Gestionar las demandas de los clientes para mejorar la experiencia
o Ser capaces de captar nuevas empresas y retener nuevos clientes (bien telefónicamente o en persona)
- ATENCIÓN EN SALA
o Apoyo en el montaje/desmontaje y servicio del desayuno
o Venta de otros servicios de alimentos y bebidas cuando sea posible
- APOYO Y REALIZACIÓN DE TAREAS DE GESTIÓN Y BACK OFFICE
o Cotización y seguimiento de grupos
o Pedidos a proveedores, control de stock
o Otras tareas designadas por el jefe de recepción
Requirements
Minimum Qualifications: Diplomatura
Experience: De 3 a 5 años
Professional Category: Empleado
Residence Permit: Provincia vacante
ACTITUDES Y APTITUDES
Para el puesto, el/la candidata/a deberá poseer las siguientes cualidades:
- Ser capaz de preguntar si no se sabe hacer algo
- Siempre tener un buen gesto hacia los compañeros y prestar ayuda cuando sea posible
- Tener una cara amable en todo momento hacia todas las personas con las que se interactúa
- Vocación de servicio: esa predisposición a ayudar de manera desinteresada
- Trabajar en equipo SIEMPRE. Juntos llegamos más lejos
- Trabajar con autonomía y ser capaz de tomar decisiones (mejor tomar decisiones que quedar paralizado y no actuar)…. Y en caso de duda, SIEMPRE preguntar
- Actitud comercial y dirigido/a a la venta: además, si vendes más, ganas más!
- Capacidad de hacer distintas tareas diferentes en el turno de trabajo… hacemos de todo un poco
- Motivación y entusiasmo
CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN) Y HABILIDADES (EXPERIENCIA PROFESIONAL)
El/la candidata/a al puesto deberá contar con los siguientes conocimientos y habilidades:
- Estudios de Turismo, FP turístico, o similar
- Perfil tecnológico: queremos decir que no trabajamos en papel, trabajamos con herramientas informáticas (Excel, Outlook, Trello, y otros sistemas). Este punto es bastante importante.
- Será muy valorada experiencia en la gestión de PMS, channel managers y conocimientos avanzados en comercialización y distribución hotelera.
REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
- Idiomas: Inglés nivel intermedio obligatorio.
- Experiencia previa como mínimo de 2 años en recepción de hoteles
REQUISITOS DESEADOS (SI SE TIENEN, SERÁ UN VALOR AÑADIDO)
- Experiencia previa en recepción en B&B Hotels
- Aportar experiencia previa como supervisor de recepción o puestos de cierta responsabilidad
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