Ayudante de recepción - INNSiDE Alcudia

Job Description

Misión del puesto: El Ayudante de Recepción tiene como misión principal cumplir con la operativa diaria del departamento de recepción, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajará juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes, contribuyendo al éxito del hotel mediante la creación de experiencias memorables.

¿Qué tendrás que hacer?:

• Realizar tareas de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y agradable para los huéspedes.
• Atender las llamadas telefónicas y asistir a los clientes con cualquier necesidad o consulta que puedan tener.
• Mantener los estándares de la marca en todo momento, asegurando que la experiencia del cliente sea la mejor posible durante su estancia.
• Proporcionar asistencia e información a los clientes de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, además de realizar trabajos administrativos del servicio de recepción.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue, maximizando las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de upselling y cross-selling.
• Conocer las instalaciones del hotel y del destino, y asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.

¿Qué buscamos?:

• Educación y formación: Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.
• Idiomas: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos específicos:
  • Conocimientos de operativa hotelera.
  • Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
  • Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
  • Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
  • Habilidades de comunicación.
  • Vocación de servicio.
• Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

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