Recepcionista - Apartahotel Flexliving

Job Description

Formarás parte del equipo de la propiedad on-site, reportando directamente al General Manager:


Tus principales funciones serán:


1. Relaciones con los huéspedes:

- Recibir a los huéspedes a su llegada y ofrecer un ambiente cálido y acogedor.

- Asistir a los huéspedes con los procedimientos de check-in y check-out, garantizando eficiencia y precisión.

- Atender consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando su pronta resolución.

- Proporcionar información sobre las instalaciones del aparthotel, servicios y atracciones locales.


2. Gestión de reservas:

- En coordinación con el equipo de arrendamiento, gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, garantizando el registro preciso en el sistema de reservas.

- Coordinar con los equipos de ventas y marketing para gestionar solicitudes especiales y reservas de grupos.


3. Comunicación:

- Actuar como el principal punto de contacto para los huéspedes durante su estancia, brindando asistencia e información según sea necesario.

- Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes y se superen sus expectativas.


4. Servicios de conserjería:

- Asistir a los huéspedes con transporte, reservas en restaurantes y actividades turísticas.

- Proporcionar recomendaciones sobre atracciones locales, opciones gastronómicas y eventos.


5. Tareas administrativas:

- Mantener registros precisos de los huéspedes y actualizar el sistema de reservas según sea necesario.

- Procesar pagos y manejar transacciones financieras de manera segura y precisa.

- Preparar y distribuir informes relacionados con los huéspedes para la dirección.


6. Aseguramiento de la calidad:

- Realizar inspecciones periódicas de habitaciones y áreas comunes para garantizar que cumplan con los estándares de la compañía.

- Informar cualquier problema de mantenimiento o preocupación de limpieza a los departamentos correspondientes para su pronta resolución.


7. Recopilación de retroalimentación:

- Solicitar retroalimentación de los huéspedes mediante encuestas e interacciones directas para mejorar continuamente la calidad del servicio.

- Abordar cualquier comentario negativo de manera constructiva y asegurar que se tomen acciones de seguimiento.

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