Job description
Melià Hotels international está buscando un Concierge para unirse a nuestro equipo en Torre Melina A Gran Melià Hotel.
Misión: El Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, se encarga de recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
Responsabilidad principal:
• Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes servicios y productos únicos y acordes a sus preferencias.
• Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
¿Qué buscamos?
• Formación en Turismo, RRPP o Similar.
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
• Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
• Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Excelente conocimiento sobre el destino.
• Manejo del paquete Office.
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad analítica.
• Proactividad e innovación.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Solucionador de problemas.
• Atención al detalle.
• 1 año en una posición similar en la industria de la hospitalidad.
