Job description
Misión del puesto de trabajo:
Libertad, lujo y exclusividad son las palabras que nos definen. ¿Quieres ser parte de la experiencia?. No dejes que te lo cuenten, únete a TRS Ibiza Hotel como Head Butler.
Tu misión será garantizar una experiencia de hospitalidad altamente personalizada, exclusiva y coherente con los estándares de un hotel cinco estrellas, liderando el servicio de mayordomía para anticipar y satisfacer las expectativas de los huéspedes más exigentes, asegurando la excelencia operativa, la coordinación interdepartamental y el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, confidencialidad y atención al detalle.
Requisitos del perfil:
Formación y experiencia
• Formación en Hostelería, Turismo, Dirección Hotelera o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en hoteles de lujo o gran lujo, con al menos 2 años en posiciones de mayordomía, concierge senior o guest relations con responsabilidad de liderazgo.
• Experiencia demostrable en servicio personalizado a huéspedes VIP, suites y clientes de alto poder adquisitivo.
Conocimientos técnicos
• Dominio de estándares de servicio 5★ / lujo (protocolos, etiqueta, ceremonial y atención al detalle).
• Conocimiento profundo de operaciones hoteleras y coordinación con departamentos clave (Front Office, Housekeeping, F&B, Seguridad).
• Manejo avanzado de PMS hoteleros y herramientas de gestión de clientes (CRM).
• Conocimientos de gestión de incidencias, quejas y recuperación del servicio.
• Alto nivel de confidencialidad y discreción profesional.
Idiomas
• Español e inglés nivel alto o bilingüe.
• Se valorará muy positivamente un tercer idioma (francés, alemán, italiano, árabe o ruso).
Funciones y tareas principales del puesto:
• Garantizar un servicio de mayordomía altamente personalizado y alineado con estándares de lujo.
• Anticipar necesidades y gestionar la experiencia de huéspedes VIP y clientes recurrentes.
• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de butlers.
• Gestionar incidencias y asegurar una excelente recuperación del servicio.
• Coordinarse con los principales departamentos operativos para una experiencia integral del huésped.
• Supervisar la preparación de suites, servicios especiales y protocolos VIP.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, confidencialidad y protocolo.
• Registrar y gestionar información clave del huésped en PMS y CRM.
• Analizar feedback y proponer mejoras continuas del servicio.
¿Qué te ofrecemos?
• Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por quinto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
• Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
• Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
• Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
• Alojamiento compartido. Sujeto a disponibilidad.
