Job description
MISIÓN: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los cliente.
FUNCIONES DE LA POSICIÓN:
• Proporcionar soporte telefónico, de acuerdo con las normas establecidas;
• Realizar reservas personalmente, por teléfono o correo electrónico, solicitando los datos y documentos necesarios para su ejecución y garantía;
• Atender a clientes nacionales e internacionales, aclarando dudas sobre tarifas diarias, disponibilidad de apartamentos, paquetes para vacaciones y fines de semana, ubicación, oferta turística de la región, etc.;
• Responder a todas las solicitudes de reserva con confirmación de reserva estándar, informando la fecha límite de facturación y los descuentos aplicados, cuando sea necesario;
• Mantener un archivo organizado con solicitudes de reserva y respectivas confirmaciones;
• Consultar a través del sistema la disponibilidad de apartamentos, número de llegadas y salidas del día, cancelaciones, lista de espera, etc., con el objetivo de proporcionar información correcta a clientes, directivos y demás empleados;
• Controlar las situaciones de overbooking;
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
• Estudios realcionados en Turismo o Gestión hotelera.
• Conocimientos básicos de la operativa hotelera y del departamento de reservas;
• Experiencia previa como Reservations Agent en hoteles de 5* estrellas o gran lujo;
• Dominio de MS Office (MS Excel y MS PowerPoint, principalmente);
• Habilidades en gestión del tiempo y capacidad para priorizar el trabajo;
• Atención a los detalles y habilidades para resolver problemas;
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;
• Excelentes habilidades organizativas con capacidad para realizar múltiples tareas;
• Dominio del inglés, valorable un tercer idioma.
