Misión del puesto: Coordinar y supervisar los equipos de limpieza, mantenimiento y recepción asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la satisfacción del cliente, y la eficiencia operativa del personal asignado, así como el grado de excelencia en la atención al cliente por parte del área de recepción. Funciones principales: • Supervisar operaciones: Se encarga de la supervisión diaria de los diferentes departamentos de los alojamientos, como recepción, limpieza y mantenimiento. • Cumplimiento de procedimientos: Asegura que se sigan los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la propiedad. • Mantenimiento de instalaciones: Revisa y coordina el estado de las instalaciones de los alojamientos para mantenerlos en perfectas condiciones. Gestión de Clientes: • Atención personalizada: Atiende a los huéspedes para ofrecerles un trato personalizado y garantizar su satisfacción durante su estancia. • Gestión de quejas: Atiende, gestiona y resuelve quejas y reclamaciones para detectar áreas de mejora. Gestión de Personal y Estrategia: • Apoyo a la dirección: Apoya al director en todas las gestiones administrativas y operativas, sirviendo como enlace entre la dirección y los equipos. • Formación del personal: Impulsa la formación y el desarrollo continuo de los managers departamentales. • Coordinación: Coordina funciones y actividades entre los equipos de los diferentes departamentos. Interlocución directa con la gobernanta, jefe de mantenimiento y responsable de recepción, para seguimiento de incidencias y mejora continua. · Control de cuadrantes, turnos, vacaciones y cobertura de ausencias, en los distintos departamentos con reporte directo a RRHH. Gestión directa con proveedores externos de posibles ofertas y presupuestos. ¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS? · Formarás parte de un equipo profesional y consolidado. · Disfrutarás de un buen clima laboral y apoyo en tu desarrollo profesional. · Empresa líder en el sector en Marbella

Requirements

Experiencia

3 - 5 years

Titulación mínima

College Degree

Idiomas

English

Residencia

Indifferent

· Formación en Turismo, Hostelería, Facility Management o similar (valorable), idiomas (español e inglés fluido). · Experiencia mínima de 3 años en gestión operativa en puestos similares. · Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. · Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas. · Usuario avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de control de fichajes. · Disponibilidad horaria y movilidad según necesidades del servicio. · Carnet de Conducir

Report offer

About the company

Apartamentos Turisticos

Marbella, Spain

+2 empleados

Tourist apartments

Apartamentos

Candidates are also looking for

What is the job market looking for in the tourism and hospitality sector? We're serving it up for you!

Top Region
Barcelona Job