Job description
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Gestionar y supervisar las operaciones diarias del Beach Club, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, en consonancia con los estándares de la marca y su filosofía de lujo relajado.
Dirigir, supervisar y coordinar a todos los equipos del Beach Club (servicio, bar, personal de piscina/playa y personal de apoyo), garantizando un funcionamiento impecable, dinámico y de alta calidad.
Garantizar altos estándares de servicio, presentación, limpieza, seguridad e interacción con los huéspedes en todos los puntos de contacto del Beach Club.
Participar activamente en las operaciones en planta, dando ejemplo y brindando apoyo práctico durante los períodos de mayor actividad y los días de mayor volumen de trabajo.
Crear y mantener un ambiente dinámico de club de playa, equilibrando la música, el flujo del servicio, la interacción con los huéspedes y el ambiente general.
Supervisar a los huéspedes VIP, las reservas de , las peticiones especiales y las experiencias personalizadas en la playa, en coordinación con los equipos de Experiencia del Cliente, Recepción y Seguridad.
Gestionar las opiniones, quejas o incidentes de los huéspedes de forma profesional, tranquila y orientada a la solución, convirtiendo los desafíos en oportunidades para fidelizar a los huéspedes.
Gestionar la planificación, la formación, el asesoramiento y el seguimiento del rendimiento del personal para mantener equipos motivados, enérgicos y orientados al servicio.
Garantizar el cumplimiento en todo momento de la imagen de marca, la presentación personal, el comportamiento en el servicio, la salud y la seguridad, así como de las normas de la playa y la piscina.
Controlar el inventario, los niveles de existencias, los costes operativos y de bebidas, los pedidos y la gestión de residuos de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
Colaborar con los equipos de cocina, bar y marketing en la elaboración de menús, activaciones, eventos, conceptos de entretenimiento e iniciativas promocionales.
Supervisar el desempeño financiero, preparar informes operativos y brindar apoyo en la elaboración de presupuestos y pronósticos para las operaciones del Beach Club.
Realizar reuniones informativas y operativas diarias, garantizando una comunicación clara y la coordinación entre los equipos.
Brindar apoyo en inauguraciones , temporadas altas, eventos especiales, fiestas privadas y lanzamientos de nuevos conceptos dentro del Beach Club.
