Job description
Funciones y Actividades principales:
Atención al cliente.
Recibir a los clientes siempre con mucha amabilidad.
Promoción de spa y servicios.
Conocer perfectamente todos los servicios de carta y productos que vendemos en el spa.
Informar de los productos, servicios, componentes, beneficios, horarios, tarifas, normas de uso, ofertas y promociones.
Reservas y gestionar la planificación de tratamientos, terapeutas.
Realizar las llamadas de confirmación.
Realizar el check in, check out y procedimiento de cobros.
Realizar venta de productos.
Asegurarse del perfecto estado, de la limpieza e higiene en la recepción.
Tramitar las reservas de los tratamientos con el cliente y con el especialista.
Gestionar los cobros de servicios y ventas de los productos.
Presentar las cartas de tratamientos y productos.
Gestionar los stocks de productos, inventario.
Asignar llaves de taquillas y revisión de estas.
Gestionar el perfil de cliente, base de datos.
Desarrollar de forma correcta todos los procedimientos de operativa.
En caso de que el perfil cumpla dualidad (masajista en cabina, recepción), derivara, cuando Spa Manager u operativa de servicio lo requiera, a cabina.
Asistencia a personal de cabina cuando sea necesario, para recoger, limpiar y recibir al siguiente cliente de forma óptima.
Reposición y comprobación de lencería y desechables en taquillas y recepción.
Perfil requerido
Formación Académica:
o Deseable formación quiromasaje, u otras áreas de SPA.
Conocimientos específicos:
o Nivel de inglés alto; valorable otros idiomas
Experiencia Profesional:
o Experiencia mínima de un año en una posición similar.
Habilidades:
o Vocación de Servicio (Care).
o Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease).
o Proactividad.
o Atención al detalle.
o Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver).
o Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise).
o Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.
